presencial

Data e local

28/08/2023

13h às 18h

Plenário da Câmara Municipal de Betim

Conteúdo programático

1 - Atividade: RODA DE CONVERSA: ATENDIMENTO AO PÚBLICO, ACESSIBILIDADE E OUVIDORIA

2 - Data: 28 de agosto de 2023, segunda-feira 

3 - Horário: 13h às 18h 

4 - Carga Horária: 5h           

5 - Local: Plenário da Câmara Municipal de Betim

• Formato: presencial, com transmissão ao vivo

6 - Público-alvo: Parlamentares e servidores da Câmara Municipal de Betim

7 - Critérios para participação: inscrição no site da Câmara Municipal de Betim e liberação da chefia imediata

8 - Inscrições: até 27 de agosto, na Escola do Legislativo Sara Eloy

9 - Parceria: Ouvidora-geral, Diretoria de Comunicação Institucional, Diretoria de Manutenção / Departamento de Acessibilidade e Inclusão / Comissões Permanentes de Direitos do Servidor Público; Participação Popular, Ouvidoria e Comunicação; Proteção à Pessoa com Deficiência.

10 - Facilitadores: Flávio Manoel Rodrigues da Silva; João Vítor Fonseca: Lourdes Aparecida dos Santos  Miranda e Waleska Chaban

11 - Objetivo geral: integrar e capacitar servidores da Câmara Municipal de Betim sobre a excelência no atendimento

12 - Objetivos específicos:

• conhecer o trabalho desenvolvido pelos órgãos: Ouvidora-geral, Diretoria de Comunicação Institucional, Diretoria de Manutenção / Departamento de Acessibilidade e Inclusão;
• destacar a importância do atendimento com excelência aos cidadãos;
• difundir técnicas que possibilitam melhor integração com o público com necessidades especiais como braile e libras;
• fomentar a temática da inclusão nos diversos ambientes da Câmara;
• fomentar a participação servidores nos futuros cursos de braile que serão oferecidos pela Escola do Legislativo Sara Eloy;
• conhecer a estrutura de atendimento ao público a serem ofertados nas futuras instalações da Câmara na praça Milton Campos.

13 - Programação:

• 13h – Abertura
  • Moderador Vereador Léo Contador, Presidente da Câmara Municipal de Betim
• 13h10 - Apresentação dos temas:
  • Qual o novo organograma da Câmara?
  • Onde inicia o atendimento ao público?
  • Os gabinetes dos parlamentares e setores da Câmara estão aptos a receber pessoas com necessidades especiais?
  • Como atender bem ao cidadão?
  • Quais são os canais de acesso a informação do Poder Legislativo municipal?
  • Por que a acessibilidade é uma garantia dos direitos sociais?
• 13h10 - Apresentação dos órgãos da Câmara Municipal de Betim
• 13h20 - Ouvidoria-geral
  • Flavio Manoel Rodrigues, Ouvidor-geral, advogado, pós-graduando em Direito de FamílA 
• 14h40 -Reflexão sobre o que é Excelência no atendimento
  • Lourdes Aparecida dos Santos  Miranda, jornalista e Relações Públicas e
  • Waleska Chaban, jornalista e Diretora de Comunicação Institucional
• 16h - Intervalo
• 16h15 - Departamento de Acessibilidade e Inclusão
  • João Vitor Fonseca, professor e Coordenador do Departamento
  • Convidados: membros da Associação dos Surdos de Minas Gerais
• 17h50 - Considerações finais
• 18h - Encerramento

14 - Certificação: somente para participação em tempo integral, serão anexados no cadastro Cidadão / site da Câmara Municipal

15 - Informações: escoladolegislativo@camarabetim.mg.gov.br

Mais informações

Carga horária: 5 hora(s)

Vagas: 100 participantes

Instrutores / Palestrantes: Flávio Manoel Rodrigues da Silva, João Vítor Fonseca, Lourdes Aparecida dos Santos  Miranda e Waleska Chaban